Амазон ќе мора да ја плати најголемата трговска казна во историјата

Амазон се согласи да плати 2,5 милијарди долари за да реши тужба од страна на федералната влада на САД, која ја обвини дека ги измамила милиони луѓе да се регистрираат на Prime, а потоа им го отежнала откажувањето.

Според спогодбата објавена од Федералната трговска комисија (FTC), 1,5 милијарди долари ќе им бидат исплатени на клиентите кои биле измамени да ја користат услугата. Тоа е најголемата комерцијална казна што некогаш ја обезбедила FTC.

Спогодбата беше постигната неколку дена откако започна судењето пред порота во Сиетл. Амазон ниту ги призна ниту ги негираше обвиненијата и не одговори на медиумските прашања.

Како Амазон ги измами корисниците

Prime нуди бесплатна достава, стриминг на филмови и други бенефиции. Услугата чини 139 долари годишно (или 14,99 долари месечно) во САД и 95 фунти годишно во Велика Британија, а ја користат стотици милиони луѓе низ целиот свет.

FTC тврди дека Амазон користел агресивни скокачки прозорци за време на плаќањето за да ги охрабри клиентите да се регистрираат на Prime, честопати без јасно објаснување на условите или опцијата за одбивање на понудата.

Бесплатните едномесечни пробни претплати беа исто така проблематични бидејќи клиентите не беа јасно предупредени дека членството ќе биде автоматски наплатено по завршувањето на пробниот период.

Според FTC, ваквите практики ги прекршија законите за заштита на потрошувачите.

„Софистицирани стапици за претплата“

„Доказите покажаа дека Amazon користел софистицирани стапици за претплата за да ги манипулира потрошувачите да се регистрираат за Prime, а потоа им го отежнало откажувањето на членството“, рече претседателот на FTC, Ендру Фергусон. „Враќаме милијарди долари на американските потрошувачи и осигуруваме дека Amazon никогаш повеќе нема да го стори ова“, додаде тој.

Се проценува дека 35 милиони Американци кои биле погодени од овие практики помеѓу јуни 2019 и јуни 2025 година би можеле да добијат поврат на средства. Износите би можеле да достигнат до 51 долар по лице.

Amazon се согласи автоматски да им ги враќа средствата на клиентите кои го користеле Prime помалку од три пати во годината по регистрацијата. Оние кои ја користеле услугата помалку од десет пати ќе можат да побараат поврат на средства преку барање.

Како дел од спогодбата, на Amazon повеќе нема да му биде дозволено да користи копчиња со пораки како „Не, не сакам бесплатна достава“ и ќе биде должен да воведе едноставна опција за откажување на Prime.