Истрага за манипулација на резултатите од пребарувањето
Италијанскиот регулатор за заштита на конкуренцијата (AGCM) започна официјална истрага против глобалната платформа за резервации Booking.com. Компанијата е под сомнение дека применува нелојални трговски практики со тоа што им дава поголема видливост на објектите за сместување кои плаќаат повисоки комисии.
Во рамките на истрагата, службеници на AGCM, придружувани од италијанската финансиска полиција, извршија претреси во канцелариите на Booking.com во Италија. Според регулаторот, фокусот е ставен на програмата „Preferred Partner Programme“ (Програма за претпочитани партнери).
Како функционира сомнителната шема?
Според наводите на италијанските власти, платформата ги истакнува одредени хотели и апартмани како поквалитетни и со подобар сооднос помеѓу цената и квалитетот, но критериумите за ова рангирање не се секогаш објективни. Регулаторот смета дека:
- Приоритет во резултатите од пребарувањето добиваат објектите кои плаќаат повисока провизија на платформата.
- Корисниците може да бидат доведени во заблуда дека избраните објекти нудат најдобра вредност за парите, додека во реалноста рангирањето е купено.
- Ваквите практики можат да доведат до зголемување на цените за крајните потрошувачи и фаворизирање на поскапи сместувања.
Реакција од Booking.com
Од италијанската подружница на Booking.com изјавија дека целосно соработуваат со властите. Компанијата тврди дека нејзините партнерски програми се во согласност со законите за заштита на потрошувачите и дека тие само им помагаат на партнерите да ја зголемат својата видливост на пазарот.
Широк притисок врз платформите за изнајмување
Оваа истрага доаѓа во време на засилен регулаторен притисок врз дигиталните гиганти во Европа. Неодамна, Шпанија ја казни платформата Airbnb со 64 милиони евра поради изнајмување на нелицензирани станови, додека над 10.000 хотелиери од ЕУ поднесоа колективна тужба против Booking.com поради слични пазарни практики.
Booking.com е една од најголемите туристички платформи во светот, достапна на 45 јазици, со регистрирани над 6,8 милијарди пристигнувања на гости од 2010 година до денес.
