ТРОЈЦА демократски американски сенатори побараа од извршниот директор на Делта Ерлајнс, Ед Бастијан, да одговори на прашања во врска со планираната употреба на вештачка интелигенција за одредување цени на авионските билети, предизвикувајќи загриженост за потенцијалните последици за патниците, објави Ројтерс.
„Тековните и планираните практики за персонализирано одредување цени на Делта не само што предизвикуваат загриженост за приватноста, туку веројатно ќе доведат и до болни зголемувања на цените за секој поединечен потрошувач во време кога американските семејства веќе се борат со растечките трошоци“, напишаа сенаторите Рубен Галего, Марк Ворнер и Ричард Блументал во писмо.
Соработка со фирма за одредување цени на вештачка интелигенција
Сенаторите ги наведоа неодамнешните коментари на Делта дека планира да распореди технологија за управување со приходи базирана на вештачка интелигенција на 20% од својата домашна мрежа до крајот на 2025 година, во партнерство со Фечра, фирма за одредување цени на вештачка интелигенција.
Тие рекоа дека извршен директор на Делта им кажал на инвеститорите дека технологијата е способна да одредува цени на билети врз основа на предвидувања за „износите што луѓето се подготвени да ги платат за премиум производи поврзани со основните цени“.
Авиокомпанијата напиша во соопштение: „Делта никогаш не користела, не тестира и не планира да користи никаков производ за одредување цени што ги таргетира клиентите со персонализирани понуди врз основа на лични информации или на друг начин.“
Технологијата се тестира за автоматизирање на процесите
Делта додаде дека користи динамичко одредување цени повеќе од три децении, при што цените варираат врз основа на различни фактори како што е целокупната побарувачка на клиентите, но не и на личните информации на одреден клиент.
Делта рече дека технологијата со вештачка интелигенција за динамичко одредување цени се тестира за да се елиминираат рачните процеси, да се забрза анализата и прилагодувањата и да се нагласи дека сите клиенти гледаат точно исти цени и понуди низ сите малопродажни канали.
Делта рече дека тестира вештачка интелигенција за да се предвиди побарувачката за специфични рути и летови, прилагодувајќи се на пазарните услови во реално време, земајќи предвид илјадници варијабли одеднаш и учејќи од секоја одлука за одредување цени за да се подобрат идните резултати.
Во јануари, сенаторот Блументал побара од Фронтиер Ерлајнс и Спирит Ерлајнс да откријат дали користат лични информации на клиентите за да манипулираат со надоместоците за седишта, наплаќајќи различни износи на патниците на истиот лет. Сенаторите рекоа дека авиокомпаниите очигледно користеле лични информации на клиентите за да им наплатат различни такси за седишта на патниците на истиот лет и покрај истата цена на билетот.