Фејсбук страницата „Здраво, инспекторе“, отворена од Европскиот центар за извонредност на потрошувачите (ECIP), објави случај на поплака за производ за кој велат дека може да оди под „Верувале или не!“
Тие наведуваат дека на крајот на минатиот месец во Кауфланд во Загреб, нивна читателка купила колачиња „Frank & Oli – Vegan Gluten-free Apple Cookies With Pumpkin & Buckwheat 120 g“ од Полска и додека ги конзумирала колачињата наишла на непријатно изненадување – едно од колачињата содржело камен кој и скршил дел од забот.
„Иако бисквитите се направени од житарки, како што пишува на декларацијата, прилично сум сигурен дека е камче, со оглед на тоа што има многу остри рабови и не може да се исече со нож. Оваа случка ми предизвика болка, непријатност и потреба од стоматолошка интервенција“, изјавил нивниот читател.
Од „Ало, инспекторе“ ја советуваа што и како да се жали, какви докази да испрати и со кого да контактира, а забележаа дека во водената жалбена постапка во „заднина“ чекал и правен тим, за секој случај.
Незадоволната потрошувачка добила изјава од производителот и дистрибутерот за начинот на надоместување на трошоците за санирање/надградба на забите кои ги претрпела како директен резултат од користењето на неисправниот производ. На стоматолог и е направена привремена реставрација на забот, проценета е штетата на забот и добила понуда за финална поправка.
Одговор на дистрибутерот
Тие го наведоа и одговорот на дистрибутерот во Хрватска: „Длабоко ни е жал за настанатата ситуација“. Квалитетот на производот и задоволството на клиентите се апсолутен приоритет за производителот. Производителот е изненаден од овој инцидент, бидејќи вложуваат големи напори за да се осигураат дека нивните производи ги исполнуваат највисоките стандарди за квалитет. Долгорочни вработени со искуство работат во производство. Производителот постојано го обучува персоналот за проверки на суровините за време на дозирањето и контролата на финалниот производ за да го направи мониторингот уште поефективен и да спречи инциденти како овој.
Тие ги добиваат состојките од проверени добавувачи. Производителите на суровини користат различни детектори за да спречат појава на туѓи тела во суровините. Детекторите се користат и во капацитетите на производителот на производот за да се идентификуваат туѓите тела во производите. Производните капацитети и складиштата подлежат на редовни контроли и се вршат превентивни и безбедносни контроли, кои се потврдени со меѓународните сертификати на системите за безбедност на храна HACCP и IFS.
Тие секојдневно соработуваат со професионални компании во секторот за контрола на штетници, дезинфекција и дезинфекција. Се преземаат сите мерки за да се осигура дека производите се со највисок квалитет. За жал, никогаш не може целосно да се исклучи можноста за еднократен инцидент.
Врз основа на наодите на производителот, каменот веројатно не потекнува од објектот на производителот. Во производството се користат природни суровини како житарици и семиња, па можно е каменот да бил во самата суровина. Големината на каменот во толку тенок производ е изненадувачка затоа што требало да се забележи бидејќи најверојатно излегол од самиот производ и требало да се гледа низ фолијата.
Санитарната инспекција ги однела производите на земање мостри, а се чекаат резултатите. Производителот е подготвен да ги надомести трошоците за производот и поправка на забите, а „Дупино“ ќе испрати и соодветен пакет со подарок во знак на извинување. Длабоко ни е жал за ситуацијата. Уште еднаш се извинуваме за непријатностите“, одговори Дупен.
Успешно решен случај
Од „Ало инспекторе“ наведуваат дека по инцидентот потрошувачот ја почитувал постапката за приговор, како и правата и обврските пропишани со Законот за заштита на потрошувачите. Освен што била сведок на случајот, ја имала и сметката, остатоците од производот, дел од скршениот заб, благовремено реагирала и на крајот на хрватски и англиски јазик, во писмена форма, го опишала својот непријатен случај. во детали.
Второ, дистрибутерот реагираше брзо, сериозно и одговорно. Заедно со производителот, тој активно учествуваше во целиот случај и, заштитувајќи го своето и деловното достоинство на производителот, ја прифати можноста за случајна, ненамерна контаминација на случајот. Како одговорни субјекти во бизнисот со храна, двете компании ја прифатија можноста за мирно решавање на случајот со нудење на компензација на купувачот не само преку производите, туку и надомест за сите трошоци за поправка на оштетениот заб. Сè било пријавено кај Кауфланд како правно лице во постапката, која го ставила спорниот производ во продажба.
„Тоа е типичен, би рекле, учебнички пример за добро завршена процедура од страна на потрошувачите и субјектите во прехранбениот бизнис. Колку е среќа доколку и другите деловни субјекти присутни на хрватскиот пазар би постапувале на ист начин и би се обиделе на секој можен начин да ги отфрлат поплаките на потрошувачите, често со понижувачки писма и зборови какви што имавме можност да прочитаме во нашите публикации“, велат од „Здраво, инспекторе“.
