За да отворите центар за повици, треба да имате 3.000 евра, соодветен простор и работници кои се доволно трпеливи да чекаат околу два месеци за да се формира база на редовни клиенти. На многумина им се исплати. За тоа сведочи податокот дека 218 од нив се отворени во Белград, третина од нив годинава и лани.
Тоа не е работа каде што само држите телефон, разговарате и давате информации. Центрите за повици станаа сериозна работа.
Во некои случаи платата е поголема од онаа на професорите и докторите, 2.500 евра. Многу компании ги имаат во својот состав, а некои се основани со цел да бидат ангажирани од други компании.
Има се повеќе и повеќе центри за повици и затоа што онлајн купувањето расте.
„Центрите за повици се можеби некако попотребни отколку порано кога луѓето мораа да одат во продавница и да прашаат. Сигурно некои компании ги затворија продавниците, ги намалија трошоците за изнајмување простор, одредена логистика и се свртеа повеќе кон центарот за повици и онлајн продажбата. “, вели Лука Милинковиќ, експерт за информатичка технологија.
Во Белград, според податоците на АПР, се регистрирани дури 218 кол-центри, а третина од нив биле отворени оваа и претходната година. Најбројни се во Нов Белград и Палилула.
Сопственици од САД, Велика Британија, Кипар…
Многу од нив се во сопственост на странци, често од САД, Велика Британија, Кипар. Тие објавуваат понуди за работа, а се пријавуваат многу кандидати, главно млади луѓе.
„За да бидете во центар за повици, треба да ракувате со информации кои се од суштинско значење за бизнисот, но факт е дека треба да знаете широк спектар на одредени услуги и производи. Затоа тоа не е лесна позиција, но можете да заработите добри пари “, вели Марко Вучетиќ од „Стартуј Инфостуд“.
Голем број работодавци, забележува Вучетиќ, огласуваат работни места особено по корона вирусот кога сите се вратиле на работа од дома и додава дека имало многу огласи за кол центри.
Најчестата плата е од 75.000 до 150.000 динари
Заработката не е секаде идеална. Има оператори кои работат за 40.000 динари, но најчестите плати во кол центрите се меѓу 75.000 и 150.000 динари, вели Вучетиќ. Со познавање на одреден јазик, програма, вештина, заработката може да биде 300.000 динари. Зависи од дадената услуга. Државните компании имаат и центри за повици.
„На пример, за здравствено осигурување, кога се јавувате, ви одговара лекар или доктор, не некој во кол-центарот кој не знае ништо за тоа, туку стручен, високообразован човек. На друго место, можеби тоа ниво на образованието не е потребно, но зависи од услугата, а идејата на првата линија на поддршка е да го решите проблемот што го имате како корисник“, вели Милинковиќ.
За отворање кол-центар се потребни околу 3.000 евра, а за првите сериозни клиенти околу два месеци, велат упатените. Искуството на експертите покажува дека вработените остануваат во кол центри во просек по две години доколку нема напредок во компанијата.